Chuyên viên Tư vấn

• Giải quyết các vấn đề trong những công việc mà mình đảm nhận.
• Trực tiếp trò chuyện với những khách hàng được giao phụ trách để xác định yêu cầu của họ.
• Thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho quá trình tư vấn của mình. Phân tích những dữ liệu thu thập được để xác định những vấn đề, yêu cầu và đưa ra giải pháp cho những vấn đề đó.
• Xây dựng những kế hoạch để giải quyết các rào cản và khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.
• Làm việc cùng các khách hàng cá nhân hay các nhóm khách hàng nhằm cải thiện sức khỏe, tinh thần của họ.
• Lắng nghe những vấn đề khách hàng gặp phải, giúp họ xác định được mục tiêu đề ra, các kế hoạch cho hành động cụ thể cũng như hiểu rõ hơn về những định hướng của chính mình.
• Giới thiệu khách hàng đến những phòng ban cụ thể, chuyên sâu hơn để giải quyết tận gốc vấn đề một cách hiệu quả. Phối hợp với các bộ phận khác để đưa ra hướng giải quyết triệt để nhất cho vấn đề mà khách hàng gặp phải.
• Hướng dẫn cho khách hàng hoặc những nhân viên tư vấn khác thực hiện các hành động cần thiết nhằm đối mặt với khó khăn, căng thẳng.
• Thúc đẩy những mục tiêu cá nhân của khách hàng, theo dõi tiến trình thực hiện mục tiêu và đưa ra những điều chỉnh hợp lý khi cần thiết.

• Nhạy cảm, nhẹ nhàng, tinh tế để nắm bắt được tâm lý của khách hàng.
• Biết lắng nghe và thấu hiểu.
• Khả năng sử dụng trí tuệ cảm xúc nhiều hơn trí tuệ logic.
• Khả năng giao tiếp tốt, sử dụng ngôn ngữ hoạt bát, không nói ngọng, nói giọng địa phương.
• Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và luôn tuân thủ đạo đức nghề nghiệp.
• Có ngoại hình ưa nhìn, phong thái chỉn chu tạo được cảm giác tin cậy.
• Khả năng tư duy nhạy bén, giải quyết vấn đề nhanh chóng, chính xác.
• Năng động, ham học hỏi các kiến thức mới trong công việc.

• Kiến thức chuyên ngành tâm lý học
• Kiến thức về tư vấn.
• Kiến thức về chăm sóc khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng lắng nghe, giao tiếp và truyền đạt thông tin dễ hiểu.
• Kỹ năng làm việc độc lập.
• Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc một cách hợp lý.

• Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng như Word, Excel,..
• Kỹ năng sử dụng thành thạo Internet, Google, Email, Chat, Facebook,…
• Kỹ năng sử dụng tiếng Anh, nhất là tiếng Anh chuyên ngành tâm lý.
• Kỹ năng lắng nghe, nắm bắt các vấn đề của khách hàng.
• Kỹ năng thấu cảm và xoa dịu cảm xúc bất ổn của khách hàng.
• Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và khiến họ cảm thấy được thỏa mãn.

Máy tính, điện thoại, giấy, bút.

Phần mềm tin học văn phòng như Word, Excel,..

Làm việc tại các công ty tư vấn, trung tâm, phòng khám, bệnh viện tâm thần.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tâm lý học, Công tác xã hội.
• Chứng chỉ tư vấn.