Là người chịu trách nhiệm giao vận, chuyển giao đơn hàng từ bạn tới tận tay người nhận.
Yêu cầu nghề nghiệp
Nhiệm vụ
- Nhận hàng, lên danh sách giao hàng từ nhân viên kho hàng/điều phối viên kho hàng. Xếp, dỡ, chuẩn bị, kiểm tra và vận hành xe giao hàng
- Chuẩn bị hàng hóa để giao và đóng gói hàng hóa trước khi giao.
- Giao hàng theo lộ trình có sẵn, hỗ trợ tài xế quản lý hàng hóa trên xe; vào cuối ngày sẽ kiểm tra số lượng hàng hóa với nhân viên bán hàng.
- Theo dõi các tuyến đường và lịch trình thời gian.
- Báo cáo các vấn đề tồn đọng trong quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa.
- Kiểm tra hàng hóa, chứng từ, số lượng, địa điểm giao/nhận, thời gian, người nhận, ghi sau đó ký xác nhận vào sổ giao nhận.
- Liên hệ với người bán ngay sau khi giao hàng hoàn tất hoặc nếu có vấn đề với đơn hàng.
- Yêu cầu phản hồi về các dịch vụ được cung cấp và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Thu tiền thanh toán.
- Thông báo cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ mới.
- Hoàn thành nhật ký và báo cáo.
- Tuân theo các quy định và tiêu chuẩn an toàn của DOT.
Khả năng cần có
Biết sắp xếp lộ trình: Cung cấp lộ trình cụ thể cho từng địa điểm trước khi khởi hành để giảm thời gian di chuyển và chi phí nhiên liệu.
Kỹ năng tìm đường: Biết tất cả các con đường trong thành phố, thậm chí là khu vực lân cận là điều vô cùng quan trọng.
Kiến thức chuyên ngành
- Thông thạo nghiệp vụ giao nhận hàng hoá.
- Hiểu biết và phòng trừ rủi ro có thể xảy ra trong quá trình giao hàng.
- Kỹ năng lái xe: Lái xe tốt, hiểu biết đầy đủ về luật lệ giao thông, luôn tỉnh táo, sáng suốt và bình tĩnh trong mọi tình huống.
Kỹ năng (nghiệp vụ, kỹ năng mềm,…)
Kỹ năng cơ bản
- Giao tiếp, hợp tác hiệu quả đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài trong quá trình triển khai thực hiện công việc thuộc lĩnh vực phụ trách.
- Giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Tư duy logic/tích cực.
- Quản lý thời gian, sắp xếp công việc.
- Làm việc nhóm tốt.
- Thích nghi tốt với sự thay đổi.
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực, nghiêm túc trong công việc, có sức khỏe.
Kỹ năng nghiệp vụ
- Đảm bảo chính xác tuyệt đối trong mọi công việc được giao.
- Nắm vững nghiệp vụ, chuyên môn về lĩnh vực giao hàng.
- Kỹ năng kiểm tra hàng hóa: Giảm khả năng đơn hàng bị hư hại khi vận chuyển.
- Phân tích thông tin, tổng hợp báo cáo về chuyên môn nghiệp vụ liên quan.
Công cụ nghề nghiệp
Máy móc, thiết bị
Giấy, bút, điện thoại, phương tiện đi lại: ô tô, xe máy…
Công cụ phần mềm
Các App giao hàng.
Sở thích, tính cách
Vị trí nghề nghiệp này thường phù hợp với người có sở thích, tính cách sau:
1. Đặc điểm của nhóm Nghiệp vụ
Những người thuộc nhóm Nghiệp vụ thường thích quy định, luật lệ và họ coi trọng khả năng tự kiểm soát. Họ thích làm việc với các con số và dữ liệu, thích các hoạt động đòi hỏi sự trật tự, nề nếp; thường tuân theo hướng dẫn có sẵn và có khuynh hướng không thích các hoạt động mơ hồ hoặc thiếu hệ thống.
Nhược điểm của người thuộc nhóm Nghiên cứu là khá cứng nhắc và bảo thủ, thiếu sự linh hoạt, sáng tạo,….
2. Môi trường làm việc tương ứng và nghề nghiệp điển hình
Những người thuộc nhóm Nghiệp vụ rất phù hợp làm việc trong môi trường mang tính chất giao tiếp với nhiều người và đòi hỏi có tính nghiệp vụ.
Một số nghề nghiệp nổi bật có thể kể đến như thư ký, lễ tân, nhân viên văn phòng, thủ thư, nhân viên ngân hàng, nhân viên vận hành máy tính, cửa hàng và nhân viên điều phối,….
Chống chỉ định của những công việc trên:
- Bệnh lao, bệnh truyền nhiễm
- Dị tật, nói ngọng, điếc
3. Ngành nghề đào tạo
Thư ký, nhân viên lưu trữ, thư viện, nhân viên văn phòng, chuyên viên thuế, thủ quỹ, kế toán viên, tiếp tân, bưu điện, nhân viên ngân hàng,….
Hiện nay, tất cả các ngành nghề kể trên đều được đào tạo tại các trung tâm kỹ thuật tổng hợp hướng nghiệp, trung tâm dạy nghề của địa phương, các trường trung cấp chuyên nghiệp, các trường đại học vùng và đại học trên toàn quốc.
Thông tin khác
Phạm vi việc làm
Nhân viên giao hàng có thể làm trong các đơn vị vận chuyển hàng hóa như: Giao hàng tiết kiệm, J&T, Vnpost, Viettel Post,…
Yêu cầu bằng cấp, chứng chỉ
- Tốt nghiệp trung học trở lên.
- Giấy phép lái xe chuyên nghiệp hợp lệ.