Là người làm dịch vụ gội đầu cho khách hàng theo đúng kỹ thuật được đào tạo, đồng thời tiến hành massage mặt và đầu nếu khách có yêu cầu hoặc trong quy trình làm việc của tiệm tóc có bước này.
Yêu cầu nghề nghiệp
Nhiệm vụ
- Chào đón, tiếp nhận nhu cầu của khách hàng.
- Kiểm tra, giữ vệ sinh khu vực giường gội, các thiết bị và thay mới dụng cụ sau khi mỗi khách sử dụng.
- Theo dõi lịch hẹn từ bộ phận lễ tân để chuẩn bị các dụng cụ, mỹ phẩm… phục vụ khách chu đáo.
- Giải đáp các thắc mắc và tư vấn cho khách hàng về các gói dịch vụ và sản phẩm dựa trên tình trạng của khách.
- Gội đầu cho khách hàng theo đúng kỹ thuật được đào tạo và quy trình gội đầu của cửa hàng.
- Trò chuyện với khách hàng để tạo cảm giác thân thiện, gần gũi; tư vấn các gói dịch vụ khác của cửa hàng.
- Massage mặt, rửa mặt, massage da đầu, cổ, vai, gáy… tạo cảm giác thư giãn và thoải mái nhất cho khách hàng.
- Sấy khô tóc, sấy tạo kiểu tùy theo nhu cầu của khách hàng.
Khả năng cần có
- Chăm chỉ, chịu khó, thật thà.
- Cẩn thận, lịch sự, ngăn nắp, sạch sẽ.
- Có thể làm việc linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng.
- Có ngoại hình ưa nhìn.
- Ưa thích công việc làm đẹp.
- Có tính cách ôn hòa, biết kiềm chế cảm xúc khi làm việc với khách hàng khó tính.
Kiến thức chuyên ngành
- Kiến thức về quy trình dịch vụ gội đầu của cửa hàng.
- Kiến thức về đặc tính, ưu nhược điểm của các loại dầu gội đầu, thảo dược gội đầu khác nhau để tư vấn và sử dụng phù hợp theo yêu cầu của khách.
- Kiến thức về cấu tạo và đặc điểm nói chung của da đầu, tóc, nang tóc và các kiến thức về tình trạng rụng tóc ở nam và nữ nói chung.
- Kiến thức về các bệnh lý thường gặp ở da đầu và tóc: Nguyên nhân làm da đầu bị nhờn rít và cách khắc phục; tình trạng gàu, ngứa và cách điều trị.
- Kiến thức về phương pháp bấm huyệt cơ bản, các vị trí bấm huyệt khi gội đầu.
- Kiến thức về phương pháp gội cho các loại tóc, tình trạng tóc khác nhau: Tóc nối, tóc uốn, tóc duỗi, tóc nhuộm, tóc tẩy…
Kỹ năng (nghiệp vụ, kỹ năng mềm,…)
Kỹ năng cơ bản
- Kỹ năng giao tiếp khéo léo, nhẹ nhàng.
- Kỹ năng trò chuyện, khai thác nhu cầu của khách hàng.
- Kỹ năng bán hàng, tư vấn khách hàng tốt.
- Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng.
- Kỹ năng khen ngợi, đề cao khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống.
Kỹ năng nghiệp vụ
- Kỹ năng massage mặt, cổ, vai, gáy.
- Kỹ năng sử dụng các dụng cụ, thiết bị dùng trong công việc: Máy sấy, máy uốn…
- Kỹ năng gội các loại tóc đã qua hóa chất, dễ hư tổn: Tóc nối, tóc uốn, tóc duỗi, tóc nhuộm, tóc tẩy…
- Kỹ năng sấy tạo kiểu sau gội: Sấy lọn tay, chải sấy lọn, sấy cụp, sấy sóng lơi, sấy cúp tầng, sấy vểnh, sấy phồng.
- Kỹ năng uốn giả bằng máy kẹp, uốn giả bằng máy uốn, bấm gãy, bấm sóng…
Công cụ nghề nghiệp
Máy móc, thiết bị
- Giường gội đầu.
- Máy sấy tóc,
- Bình nước nóng lạnh,
- Máy uốn, máy hấp tóc,
- Điện thoại…
Sở thích, tính cách
Vị trí nghề nghiệp này thường phù hợp với người có sở thích, tính cách sau:
Thông tin khác
Phạm vi việc làm
Nhân viên gội đầu có thể tự mở quán làm dịch vụ tự do hoặc làm chuyên môn cho các cửa hàng, salon tóc chuyên làm các dịch vụ chăm sóc, tạo kiểu tóc hoặc các spa chuyên dịch vụ làm đẹp, gội đầu dưỡng sinh…
Yêu cầu bằng cấp, chứng chỉ
Nhân viên gội đầu không yêu cầu bằng cấp chuyên môn, nhưng cần được đào tạo qua các khóa, các chương trình nghiệp vụ hoặc cần có thời gian học việc tại các cơ sở chuyên làm dịch vụ spa, làm tóc.