CHÍNH SÁCH KHÁC
Website:https://hocvienhuongnghiep.com/
Đơn vị cung cấp dịch vụ: CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO HƯỚNG NGHIỆP HẠNH PHÚC
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách khác được ban hành nhằm công khai các nguyên tắc về hiển thị thông tin, phương thức cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền (nếu có), chấm dứt dịch vụ và các vấn đề liên quan đến việc đăng ký, sử dụng khóa học hoặc dịch vụ trên websitehttps://hocvienhuongnghiep.com/.
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đăng ký khóa học hoặc sử dụng dịch vụ do CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO HƯỚNG NGHIỆP HẠNH PHÚC cung cấp (sau đây gọi là “Công ty”).
Việc áp dụng từng nội dung được xác định theo chức năng thực tế của website, loại dịch vụ được cung cấp, thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng và quy định pháp luật có liên quan.
2. Chính sách về ưu tiên hiển thị
2.1. Nguyên tắc hiển thị thông tin
Công ty công khai thông tin về khóa học, chương trình đào tạo và dịch vụ trên website nhằm giúp khách hàng tìm hiểu, so sánh và lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
Việc sắp xếp, hiển thị hoặc giới thiệu thông tin có thể căn cứ vào mức độ liên quan giữa nội dung tìm kiếm và thông tin khóa học, tên khóa học, mô tả dịch vụ, danh mục đào tạo, thời điểm cập nhật và các tiêu chí phù hợp với chức năng thực tế của website.
Công ty không cam kết mọi khóa học hoặc dịch vụ luôn xuất hiện ở một vị trí cố định trong mọi trường hợp. Thứ tự hiển thị có thể thay đổi theo nội dung tìm kiếm, cách sắp xếp thông tin hoặc các yếu tố kỹ thuật đang được áp dụng.
2.2. Các tiêu chí hiển thị
Trong trường hợp website có sử dụng công cụ tìm kiếm, thuật toán hoặc biện pháp để sắp xếp, hạn chế hoặc ưu tiên hiển thị thông tin, các tiêu chí được áp dụng sẽ căn cứ vào chức năng thực tế và có thể bao gồm:
- Mức độ phù hợp với từ khóa: Mức độ tương ứng giữa từ khóa tìm kiếm với tên khóa học, tên dịch vụ và nội dung mô tả.
- Mức độ đầy đủ, cập nhật: Tính đầy đủ và thời điểm cập nhật của thông tin khóa học, lịch học, nội dung đào tạo và tình trạng tiếp nhận đăng ký.
- Danh mục và loại hình dịch vụ: Việc phân loại khóa học theo chương trình, lĩnh vực hoặc nhóm nhu cầu.
- Phản hồi của khách hàng: Đánh giá hoặc phản hồi nếu website có chức năng thu thập và hiển thị thông tin này.
- Các yếu tố kỹ thuật khác: Tiêu chí sắp xếp hoặc lọc phù hợp với chức năng thực tế của website.
Công ty chỉ áp dụng các tiêu chí phù hợp với hoạt động thực tế. Các yếu tố như trả phí để ưu tiên hiển thị, lịch sử tìm kiếm hoặc giao dịch, số lượng đơn hàng thành công, vị trí địa lý hay phương thức giao hàng chỉ được áp dụng nếu website thực sự có chức năng và sử dụng các yếu tố đó.
Website hiện không có tính năng livestream bán hàng.
2.3. Lựa chọn hoặc điều chỉnh tiêu chí hiển thị
Nếu website có chức năng tìm kiếm, lọc hoặc sắp xếp thông tin, khách hàng có thể sử dụng các tùy chọn được cung cấp trực tiếp tại giao diện tương ứng.
Nếu website không cung cấp chức năng lựa chọn hoặc điều chỉnh tiêu chí ưu tiên hiển thị, nội dung này không áp dụng. Công ty sẽ cập nhật chính sách khi có thay đổi đáng kể về chức năng hoặc cách thức hiển thị thông tin.
3. Quy định về livestream bán hàng
Websitehttps://hocvienhuongnghiep.com/ hiện không cung cấp tính năng livestream bán hàng.
Vì vậy, các quy định về đăng ký tài khoản người livestream bán hàng, định danh và xác thực người livestream, quy trình phát trực tuyến, công cụ cảnh báo trong livestream và cơ chế xử lý phản ánh phát sinh trong livestream không áp dụng đối với website này.
Trường hợp Công ty bổ sung tính năng livestream bán hàng trong tương lai, Công ty sẽ rà soát, cập nhật và công khai quy chế hoạt động tương ứng trước khi triển khai theo quy định pháp luật.
4. Chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền
4.1. Phạm vi áp dụng
Website được sử dụng để giới thiệu và cung cấp các khóa học, chương trình đào tạo và dịch vụ của Công ty.
Đối với dịch vụ đào tạo đã đăng ký và thanh toán, việc hủy đăng ký, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách áp dụng cho khóa học hoặc dịch vụ, Chính sách thanh toán, Chính sách chấm dứt dịch vụ và quy định pháp luật có liên quan.
Trường hợp Công ty triển khai hoạt động bán hàng hóa qua website, Công ty sẽ công bố chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền phù hợp với loại hàng hóa, chức năng đặt hàng và quy định pháp luật trước khi áp dụng.
4.2. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Đối với hàng hóa, nếu có phát sinh hoạt động mua bán qua website, điều kiện đổi trả, hoàn tiền sẽ được công bố cụ thể theo từng loại hàng hóa hoặc giao dịch, bao gồm tình trạng hàng hóa, chứng từ giao dịch và các điều kiện liên quan theo quy định pháp luật.
Đối với dịch vụ đào tạo, quyền yêu cầu hủy đăng ký, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền được xem xét căn cứ vào:
- Điều kiện đăng ký và sử dụng khóa học đã công bố.
- Nội dung thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.
- Phần dịch vụ đã được cung cấp và các khoản phí hợp lệ liên quan, nếu có.
- Chính sách thanh toán và chính sách chấm dứt dịch vụ.
- Quy định pháp luật có liên quan.
Việc đã thanh toán không đồng nghĩa với việc khách hàng tự động được hoàn tiền trong mọi trường hợp. Tuy nhiên, các quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
4.3. Thời hạn gửi yêu cầu
Đối với hàng hóa được bán qua website trong tương lai, thời hạn yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được công bố cụ thể theo chính sách áp dụng cho hàng hóa và giao dịch đó.
Đối với dịch vụ đào tạo, khách hàng nên gửi yêu cầu hủy đăng ký, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền ngay khi phát sinh nhu cầu để Công ty có cơ sở tiếp nhận và xử lý theo điều kiện của khóa học hoặc dịch vụ.
Thời hạn cụ thể và điều kiện áp dụng được xác định theo chính sách tương ứng đã công bố, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.
4.4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu qua số điện thoại hoặc email của Công ty, nêu rõ nội dung đề nghị xử lý và cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại đăng ký, tên khóa học hoặc dịch vụ, thời điểm thanh toán và chứng từ giao dịch (nếu có).
Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ:
- Kiểm tra thông tin khách hàng và giao dịch.
- Đối chiếu điều kiện đổi trả, hủy đăng ký, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền.
- Yêu cầu bổ sung thông tin nếu hồ sơ chưa đầy đủ.
- Thông báo kết quả xử lý, phương án thực hiện và khoản tiền được hoàn (nếu có).
4.5. Phương thức hoàn tiền và chi phí phát sinh
Đối với khoản thanh toán được hoàn, Công ty ưu tiên chuyển khoản vào tài khoản đã sử dụng để thanh toán ban đầu hoặc tài khoản khác do khách hàng cung cấp sau khi xác minh thông tin phù hợp.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào việc xác minh hồ sơ, điều kiện hoàn tiền và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan (nếu có).
Nếu phát sinh hoạt động đổi trả hàng hóa, phương thức trả hàng, trách nhiệm chịu chi phí vận chuyển và các chi phí hoàn trả khác sẽ được công bố theo chính sách áp dụng cho giao dịch hàng hóa đó.
Đối với dịch vụ đào tạo, mọi khoản phí liên quan đến việc hủy hoặc chấm dứt dịch vụ phải có căn cứ theo thỏa thuận hợp lệ, chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
5. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ
5.1. Hình thức cung cấp dịch vụ
Công ty cung cấp các khóa học, chương trình đào tạo và dịch vụ liên quan theo thông tin được công bố trên website và theo thỏa thuận với khách hàng.
Tùy từng khóa học hoặc dịch vụ, hình thức cung cấp có thể bao gồm học trực tiếp tại địa điểm được thông báo, học trực tuyến hoặc hình thức khác được Công ty công bố cụ thể.
Thông tin về hình thức học, nội dung chương trình, thời gian, địa điểm và điều kiện tham gia được xác định theo từng khóa học hoặc dịch vụ. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin trước khi đăng ký và thanh toán.
5.2. Dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng
Nếu Công ty cung cấp khóa học hoặc dịch vụ có thể sử dụng trực tiếp trên website hoặc nền tảng điện tử, các thông tin liên quan sẽ được công bố phù hợp với dịch vụ đó, bao gồm:
- Thời hạn sử dụng: Thời gian được truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, nếu có giới hạn.
- Thiết bị phù hợp: Các yêu cầu về thiết bị điện tử, trình duyệt, kết nối Internet hoặc phần mềm cần thiết, nếu có.
- Số lượng thiết bị: Giới hạn số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời, nếu có.
- Cách sử dụng: Hướng dẫn đăng nhập, truy cập, tham gia khóa học và sử dụng các tính năng chính.
- Hạn chế sử dụng: Các giới hạn kỹ thuật, điều kiện truy cập hoặc hạn chế khác, nếu có.
Đối với nội dung không áp dụng cho một dịch vụ cụ thể, Công ty không đặt ra giới hạn không có thật hoặc không phù hợp với phương thức cung cấp dịch vụ đó.
5.3. Dịch vụ đăng ký trước, sử dụng sau
Đối với khóa học hoặc dịch vụ khách hàng đăng ký trước và sử dụng vào thời điểm sau, Công ty sẽ công bố các thông tin phù hợp, bao gồm:
- Điều kiện đăng ký và điều kiện tham gia.
- Hình thức cung cấp và địa điểm sử dụng dịch vụ, nếu có.
- Lịch học, thời gian bắt đầu, thời lượng hoặc thời hạn sử dụng.
- Điều kiện đổi lịch, hủy đăng ký hoặc chấm dứt dịch vụ.
- Các khoản phí phát sinh và điều kiện áp dụng, nếu có.
Nếu có thay đổi về lịch học, địa điểm hoặc phương thức cung cấp dịch vụ, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng qua thông tin liên hệ đã đăng ký trong thời gian phù hợp.
5.4. Hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ
Khi gặp khó khăn trong quá trình đăng ký, truy cập hoặc sử dụng khóa học, khách hàng có thể liên hệ Công ty qua các thông tin tại Mục 7.
Công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ theo tính chất dịch vụ, điều kiện cung cấp và quy định pháp luật có liên quan.
6. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
6.1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ đào tạo có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Khách hàng hoàn thành khóa học hoặc hết thời hạn sử dụng dịch vụ.
- Khách hàng gửi yêu cầu hủy đăng ký hoặc chấm dứt dịch vụ theo điều kiện áp dụng.
- Công ty và khách hàng thống nhất chấm dứt dịch vụ.
- Một bên vi phạm nghĩa vụ theo thỏa thuận và phát sinh căn cứ chấm dứt theo quy định pháp luật.
- Công ty không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ trong trường hợp được pháp luật cho phép hoặc theo thỏa thuận hợp lệ.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.
6.2. Cách thức gửi thông báo chấm dứt
Khách hàng có nhu cầu chấm dứt dịch vụ vui lòng gửi thông báo qua email hoặc số điện thoại được công bố tại Mục 7.
Thông báo cần có các thông tin đủ để xác định khách hàng, khóa học hoặc dịch vụ đã đăng ký và yêu cầu chấm dứt. Khách hàng nên cung cấp mã đăng ký hoặc chứng từ thanh toán nếu có để việc xác minh được thuận tiện.
Công ty có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu, nhưng việc xác minh không làm mất đi các quyền bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.
6.3. Thời điểm chấm dứt hiệu lực
Trường hợp khách hàng là bên yêu cầu chấm dứt dịch vụ, nếu thỏa thuận hoặc điều kiện cụ thể của dịch vụ không quy định thời điểm khác phù hợp với pháp luật, thời điểm Công ty nhận được thông báo chấm dứt được xem là thời điểm chấm dứt hiệu lực của dịch vụ.
Nếu pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ quy định thời điểm khác, việc chấm dứt được thực hiện theo quy định tương ứng.
Công ty sẽ xác nhận việc tiếp nhận thông báo và thông tin cho khách hàng về các bước xử lý tiếp theo khi cần thiết.
6.4. Quy trình và thời hạn phản hồi
Sau khi tiếp nhận yêu cầu chấm dứt dịch vụ, Công ty kiểm tra thông tin và phản hồi cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo có đủ thông tin để xác định yêu cầu.
Nếu cần bổ sung thông tin hoặc xác minh giao dịch, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về nội dung cần bổ sung và tiến độ xử lý.
Thời hạn phản hồi này không làm thay đổi thời điểm chấm dứt hiệu lực được xác định theo Mục 6.3 hoặc thời hạn khác bắt buộc theo quy định pháp luật.
6.5. Phí dịch vụ và xử lý khoản tiền đã thanh toán
Khi dịch vụ chấm dứt, các khoản phí đã thanh toán, khoản phí còn phải thanh toán và quyền được hoàn tiền (nếu có) được xác định theo:
- Điều kiện của khóa học hoặc dịch vụ đã công bố.
- Thỏa thuận hợp lệ giữa Công ty và khách hàng.
- Phần dịch vụ đã được cung cấp và các khoản phí hợp lệ có liên quan.
- Chính sách thanh toán và các chính sách khác áp dụng cho giao dịch.
- Quy định pháp luật có liên quan.
Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về khoản tiền cần thanh toán hoặc khoản tiền được hoàn (nếu có) và căn cứ xử lý tương ứng.
Công ty không tự động áp dụng khoản khấu trừ hoặc phí chấm dứt chưa được công bố hoặc không có căn cứ phù hợp.
6.6. Phương thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ
Nếu khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Công ty thực hiện hoàn tiền bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản thanh toán ban đầu hoặc tài khoản khác do khách hàng cung cấp sau khi xác minh, phù hợp với Chính sách thanh toán và quy định pháp luật.
Khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để xác minh khoản thanh toán và tài khoản nhận tiền. Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền được thông báo khi xử lý yêu cầu, căn cứ vào hồ sơ, điều kiện hoàn tiền và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan (nếu có).
6.7. Trách nhiệm sau khi chấm dứt dịch vụ
Sau khi dịch vụ chấm dứt, khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ trong phạm vi đã chấm dứt và thực hiện các nghĩa vụ tài chính còn tồn tại theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.
Công ty thực hiện các nghĩa vụ còn lại, bao gồm xử lý yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện, bảo vệ dữ liệu cá nhân và giải quyết khiếu nại có liên quan theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
7. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu giải đáp, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách này, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO HƯỚNG NGHIỆP HẠNH PHÚC
- Người phụ trách: Đào Linh Giang
- Mã số doanh nghiệp: 2803223991
- Địa chỉ: Lô 10 mặt bằng 20, Phố Thành Yên, Phường Quảng Phú, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
- Điện thoại: 0837863838
- Email: Huongnghiephanhphuc68@gmail.com
- Website:https://hocvienhuongnghiep.com/
Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu theo tính chất vụ việc, quy trình áp dụng và quy định pháp luật.
8. Hiệu lực và sửa đổi chính sách
Chính sách này được áp dụng kể từ ngày công bố trên website. Công ty có thể sửa đổi, bổ sung chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
Các sửa đổi quan trọng sẽ được công bố trên website. Đối với giao dịch đã xác lập, Công ty xử lý theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật có liên quan, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Khách hàng vui lòng đọc chính sách này cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách về giá, Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ và các điều kiện cụ thể của khóa học trước khi đăng ký.