Là người liên lạc giữa khách hàng và các kỹ thuật viên làm việc trong garage hoặc đại lý. Họ làm việc với khách hàng để xác định vấn đề với một chiếc xe và cung cấp cho các kỹ thuật viên các bản mô tả sửa chữa chính xác. Ngoài ra, các cố vấn dịch vụ có trách nhiệm chào đón khách hàng, lắng nghe yêu cầu, lập kế hoạch cuộc hẹn, và ước tính chi phí.
Yêu cầu nghề nghiệp
Nhiệm vụ
- Tiếp nhận điện thoại, đặt lịch hẹn sửa chữa ô tô cho khách hàng.
- Tiếp xúc khách hàng và lắng nghe ý kiến, yêu cầu của khách hàng về chiếc xe của họ.
- Ghi nhận đầy đủ các ý kiến khách hàng.
- Chuyển giao yêu cầu và ý kiến của khách hàng cho kỹ thuật viên chẩn đoán sửa chữa bệnh.
- Dựa trên danh sách bệnh mà kỹ thuật viên lên list sửa chữa, phụ tùng, giờ công,… để báo giá và thuyết phục khách hàng.
- Khi đã thuyết phục được kkách hàng sẽ tiến hành giao xe xuống xưởng để sửa chữa.
- Tư vấn, phát triển các giải pháp tối ưu đến với khách hàng.
- Giải thích chi tiết các vấn đề, thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Cung cấp thông tin chi tiết các dịch vụ cụ thể gửi đến khách hàng.
- Theo dõi tình trạng bảo trì, sửa chữa của phương tiện dựa trên báo cáo chi phí dịch vụ ô tô.
- Kiểm tra tiến độ và chất lượng dịch vụ sửa chữa, chịu trách nhiệm cuối cùng trước khi bàn giao xe cho khách hàng.
Khả năng cần có
- Khả năng chịu được áp lực công việc
- Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực
- Cầu tiến trong công việc
- Chăm chỉ, chịu khó
- Khả năng thuyết phục khách hàng
Kiến thức chuyên ngành
- Kiến thức nền tảng về kỹ thuật ô tô.
- Kiến thức về các dịch vụ ô tô hiện có.
- Kiến thức về kinh doanh trong lĩnh vực ô tô.
- Kiến thức về các loại phụ tùng xe.
- Kiến thức Marketing, tạo dựng thương hiệu.
- Kiến thức phân tích tâm lý khách hàng.
Kỹ năng (nghiệp vụ, kỹ năng mềm,…)
Kỹ năng cơ bản
- Kỹ năng giao tiếp linh hoạt
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng
- Kỹ năng quản lý thời gian.
- Kỹ năng tư duy và phán đoán tâm lý của khách hàng.
- Kỹ năng phân tích, đánh giá.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng trình bày, thuyết trình
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng nghiệp vụ
- Kỹ năng nắm bắt được tâm lý khách hàng, những mong muốn của khách hàng về dịch vụ.
- Kỹ năng phân tích, định hướng, tư vấn dịch vụ của khách hàng.
- Kỹ năng tổng quan về kỹ thuật và các hệ thống điện – máy – gầm – sơn… xe để định hướng cho khách hàng.
- Kỹ năng Marketing nhằm tạo dựng thương hiệu, ghi điểm với khách hàng.
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Công cụ nghề nghiệp
Máy móc, thiết bị
- Máy tính,
- Điện thoại
- Catalogue
Công cụ phần mềm
- Phần mềm tin học văn phòng.
- Phần mềm quản lý dữ liệu.
Thông tin khác
Phạm vi việc làm
- Làm việc tại các xưởng, công ty sản xuất, sửa chữa, bảo dưỡng cơ khí
- Các xưởng sửa chữa ô tô
- Các công ty/doanh nghiệp sản xuất ô tô
Yêu cầu bằng cấp, chứng chỉ
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học các ngành cơ khí, chế tạo máy, kỹ thuật ô tô, tự động hóa, bảo trì, sửa chữa…
- Có chứng chỉ tin học, ngoại ngữ