Nhân viên hướng dẫn, tổ chức khách du lịch

• Tiếp nhận lịch trình tour từ nhân viên điều hành.
• Rà soát thông tin khách hàng, kiểm tra phương tiện, chuẩn bị trang thiết bị cần thiết…
• Hộ tống các cá nhân hoặc nhóm trên các chuyến du ngoạn trên biển, các chuyến tham quan hoặc qua các địa điểm yêu thích, chẳng hạn như các cơ sở công nghiệp, tòa nhà công cộng hoặc phòng trưng bày nghệ thuật.
• Tổ chức quản lý, quản trò, bắt chuyện, trò chuyện, kích thích sự tương tác, tạo hưng phấn cho khách trong chuyến đi nhằm giúp không gian trở nên vui vẻ, không nhàm chán.
• Theo dõi, giám sát, phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ đi kèm như: cơ sở lưu trú, khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng, khu vui chơi… để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
• Hỗ trợ, phối hợp với Trưởng đoàn của khách hàng để thực hiện tour theo đúng lịch trình đã đề ra hoặc điều chỉnh lịch trình phù hợp nếu có phát sinh.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong toàn bộ cuộc hành trình như: Khách than phiền, quên đồ đạc, phương tiện di chuyển, nơi ở gặp trục trặc…
• Tìm hiểu, trình bày, giới thiệu và giải thích những thông tin chính xác nhất về những địa điểm, những điển tích, điển cố, di sản văn hóa và thiên nhiên của vùng, khu vực tham quan của khách hàng.
• Tổ chức các hoạt động vui chơi, trải nghiệm, gắn kết các thành viên trong đội của khách hàng.
• Nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của khách hàng cũng như ý kiến phản hồi để giúp doanh nghiệp lữ hành xây dựng các chiến lược kinh doanh tốt nhất.

• Có sức khỏe tốt, có thể đi lại thường xuyên không bị say xe.
• Có ngoại hình ưa nhìn, phong thái luôn chỉn chu, tác phòng làm việc chuyên nghiệp.
• Có khả năng nhẫn nhịn và khả năng làm việc trong môi trường áp lực, làm việc với khách hàng khó tính.
• Có tính chủ động trong công việc, năng động, hoạt bát.
• Có khả năng làm việc độc lập.
• Có khả năng giao tiếp, thuyết trình bằng ngoại ngữ.

• Có hiểu biết về đặc điểm, giá trị tài nguyên, văn hóa của tuyến điểm du lịch.
• Có hiểu biết về quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch; cách thức thuyết minh, hướng dẫn đối tượng tham quan, xử lý tình huống phát sinh trong quá trình làm việc…
• Có  kiến thức tổng quan về du lịch, khách sạn; tâm lý khách du lịch.
• Có kiến thức về hệ thống di tích và danh thắng, văn hóa, địa lý du lịch Việt Nam, lịch sử văn minh thế giới, tiến trình lịch sử Việt Nam; các dân tộc Việt Nam…
• Có các kiến thức bổ trợ nghiệp vụ hướng dẫn: Lữ hành, văn học dân gian, kinh tế, xây dựng thực đơn, văn hóa ẩm thực.
• Có các kiến thức nghiệp vụ thanh toán, nghiệp vụ lưu trú, an ninh, an toàn trong du lịch…

• Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ trôi chảy, tự tin.
• Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ bằng ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, nét mặt.
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Kỹ năng tổ chức, làm việc nhóm…
• Kỹ năng sử dụng tiếng Anh thành thạo.

• Kỹ năng sử dụng các phương tiện truyền thông như: Mạng xã hội, truyền hình, quay phim, chụp ảnh… góp phần rất lớn trong sự thành công của chuyến đi.
• Kỹ năng chuẩn bị, tổ chức chương trình, thuyết minh, hướng dẫn tham quan, quản lý đoàn khách, hỗ trợ quảng cáo bán chương trình, thiết lập duy trì các mối quan hệ, giải quyết vấn đề phát sinh, chăm sóc khách hàng…
• Kỹ năng kiểm soát cảm xúc, luôn trong tâm thế vui vẻ, nhiệt tình, nhưng cũng luôn bình tĩnh trước mọi tình huống…
• Kỹ năng hướng dẫn đoàn khách du lịch.
• Kỹ năng thuyết minh về các địa điểm du khách tham quan.

• Máy tính, điện thoại, máy ảnh.
• Loa cầm tay, tai nghe, mic trợ giảng.
• Sổ tay hướng dẫn viên.

Phần mềm tin học văn phòng Word, Excel.

Nhân viên hướng dẫn, tổ chức khách du lịch có thể làm cộng tác viên hoặc làm nhân viên trực tiếp cho các Công ty chuyên về dịch vụ lữ hành trong nước và Quốc tế.

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành
• Có Giấy phép hành nghề do cơ quan có thẩm quyền cấp.