Tên gọi khác: Chuyên viên truyền thông mạng xã hội; Nhân viên phụ trách mạng xã hội…
Là người chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động trên mạng xã hội của doanh nghiệp như Facebook, Youtube, Tiktok… thông qua các chiến dịch tiếp thị (Marketing) hoặc đơn giản là tương tác với cộng đồng mạng hằng ngày. Đồng thời, triển khai các chiến lược đánh giá toàn diện trên mọi khía cạnh truyền thông, có tác động đến doanh nghiệp.
Yêu cầu nghề nghiệp
Nhiệm vụ
- Xây dựng mục tiêu phát triển doanh nghiệp theo từng giai đoạn.
- Thiết lập, xây dựng các kênh quảng cáo trực tuyến.
- Khai thác, thu hút nguồn khách hàng tiềm năng.
- Tận dụng tài nguyên mạng xã hội để phát triển doanh nghiệp.
- Lập kế hoạch, quản lý và triển khai các kế hoạch, chiến dịch truyền thông, quảng cáo trên các kênh truyền thông trực tuyến như facebook, youtube, Tiktok…
- Sáng tạo các thông điệp, nội dung truyền thông; ý tưởng kịch bản cho chiến dịch trên các kênh trực tuyến.
- Tiến hành tổ chức, hỗ trợ và điều hướng, thực hiện các sự kiện tiếp thị (giải trí, quảng bá sản phẩm/dịch vụ,..), sự kiện trực tuyến (cuộc thi, game…) của công ty/khách hàng.
- Hỗ trợ phân tích chiến lược truyền thông theo dõi, đo lường, giám sát và tìm ra phương pháp cải thiện chiến dịch hiệu quả.
- Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty như (Quảng cáo, Kinh doanh…) để xử lý khủng hoảng truyền thông trên các kênh Social Media như Facebook, Youtube, Website, Tiktok…
- Cập nhật thường xuyên các xu thế mới để phát triển chất lượng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội.
- Thực hiện các báo cáo đến cấp trên về hiệu quả triển khai của các kênh Social Media theo định kỳ.
Khả năng cần có
- Sáng tạo.
- Trung thực.
- Tính thẩm mỹ.
- Tự định hướng.
- Học tập suốt đời.
- Kiên trì, chăm chỉ.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chịu trách nhiệm.
- Sẵn sàng đảm nhận và phối hợp thực hiện công việc với độ cam kết cao.
- Thích nghi môi trường làm việc đa ngôn ngữ, đa văn hóa.
- Khả năng đồng cảm và thấu hiểu.
Kiến thức chuyên ngành
- Lý thuyết truyền thông, mô hình truyền thông, tâm lý truyền thông, đối tượng công chúng truyền thông và phương pháp nghiên cứu công chúng.
- Các loại hình truyền thông đại chúng.
- Các thể loại sản phẩm và các kênh truyền thông (phát thanh, truyền hình, điện ảnh) về quy trình sản xuất.
- Pháp luật và đạo đức báo chí – truyền thông.
- Kiến thức về quản trị truyền thông, xã hội học truyền thông, truyền thông sáng tạo, truyền thông tiếp thị tích hợp.
- Quy trình, công nghệ và phương pháp tổ chức sản xuất các sản phẩm truyền thông.
- Nguyên tắc tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông hiện đại.
- Đồ họa, nhiếp ảnh, quay phim.
- Quản lý và tư vấn dự án truyền thông.
- Biên tập nội dung.
- Digital Marketing, Social Media.
- Am hiểu các thủ thuật về internet, các công cụ về social media (Facebook, Google, Website, Youtube, Forum, Blog…).
Kỹ năng (nghiệp vụ, kỹ năng mềm,…)
Kỹ năng cơ bản
- Giao tiếp.
- Thuyết trình.
- Đàm phán.
- Thu thập thông tin.
- Phân tích, đánh giá.
- Tổng hợp, thống kê.
- Xử lý tình huống.
- Phản biện.
- Tư duy logic và giải quyết vấn đề.
- Lập kế hoạch.
- Làm việc cá nhân và làm việc nhóm.
- Quản lý thời gian.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
Kỹ năng nghiệp vụ
- Tổ chức thực hiện các chương trình, chiến dịch truyền thông, các dự án phát triển truyền thông.
- Sáng tạo nội dung sản phẩm truyền thông: ý tưởng, kịch bản, hình ảnh, thiết kế…
- Quản trị và tổ chức sản xuất sản phẩm truyền thông.
- Xây dựng chiến lược truyền thông, quản trị khủng hoảng truyền thông.
- Quảng cáo và quản trị thương hiệu.
- Sản xuất, kinh doanh và tư duy độc lập trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm truyền thông.
- Tổ chức sự kiện.
- Truyền thông xã hội.
- Quản trị website.
- Sử dụng công cụ phần mềm, công nghệ để thiết kế các sản phẩm truyền thông.
- Xây dựng, phát triển nội dung.
- Cập nhật kiến thức, xu hướng về công nghệ, ngành và lĩnh vực hoạt động.
- Sử dụng máy ảnh, máy quay cơ bản.
- Sử dụng tiếng Anh chuyên ngành.
- Sử dụng tiếng Việt đúng ngữ pháp chính tả.
- Xây dựng, phát triển và duy trì các mối quan hệ với khách hàng trên Social Media.
- Trả lời khách hàng một cách khéo léo.
Công cụ nghề nghiệp
Máy móc, thiết bị
- Máy tính.
- Điện thoại.
- Máy ảnh.
- Máy quay phim…
Công cụ phần mềm
- Các phần mềm đồ họa và âm thanh: Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Adobe Premiere, Adobe Audition…
- Các phần mềm tin học văn phòng: Word, Excel, Powerpoint…
- Các phần mềm truy cập và chia sẻ dữ liệu: Dropbox, Google Drive, Microsoft SharePoint.
- Các phần mềm làm việc, họp, thuyết trình trực tuyến: Skype, Zoom…
- Các phần mềm quản lý Social media: HootSuite, SocialPilot, BuzzSumo, SproutSocial…
Thông tin khác
Phạm vi việc làm
- Các tổ chức quốc tế, tổ chức phi chính phủ.
- Các công ty, doanh nghiệp có bộ phận truyền thông.
- Cổng thông tin điện tử, quản trị website của các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp.
- Làm việc tại các đơn vị sự nghiệp, doanh nghiệp nhà nước hoặc doanh nghiệp tư nhân… có nhu cầu tuyển dụng.
Yêu cầu bằng cấp, chứng chỉ
- Tốt nghiệp các chuyên ngành: Truyền thông, Truyền thông đại chúng, Truyền thông quốc tế, Tiếp thị (Marketing), Báo chí, Quan hệ công chúng hoặc một số ngành liên quan.
- Chứng chỉ tin học ứng dụng trình độ B.
- Chứng chỉ tiếng Anh tương đương với trình độ B1 khung tham chiếu chung Châu Âu (CEFR) hay Bậc 3 theo khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam. Hoặc chứng chỉ ngoại ngữ tùy thuộc vào yêu cầu của nhà tuyển dụng.